En México, la experiencia de compra comienza mucho antes de pisar una tienda física. Hoy, el consumidor revisa precios, compara reseñas y evalúa la coherencia de las marcas desde su celular, para después completar la decisión en el punto de venta, afirmó Sara Isabel García López Legorreta.

La directora asociada de la División de Negocios y profesora del Centro de Empresas Conscientes del Tecnológico de Monterrey subrayó que este cruce entre lo digital y lo presencial da forma a un consumidor omnicanal, cada vez más informado y exigente.

“La omnicanalidad busca ofrecer a los clientes una experiencia uniforme que permita transitar entre canales físicos y digitales sin fricciones”, explicó García López Legorreta en un artículo publicado en el blog del Centro de Empresas Conscientes del Tec de Monterrey.

Detalló que, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el consumidor mexicano muestra una clara inclinación hacia lo digital, con una tendencia del 53%, y quienes compran de manera omnicanal gastan en promedio 22% más que quienes solo adquieren productos en tiendas físicas.

Además, agregó, el 40% de los clientes ya utiliza el modelo de compra en línea con recogida en tienda, lo que ha permitido reducir devoluciones hasta en 15%, evidenciando beneficios tanto para consumidores como para empresas.

Sin embargo, la transformación no es únicamente tecnológica. García López Legorreta subrayó que el consumidor actual también exige marcas conscientes, con un propósito social y ambiental claro.

“Cuando adquiere un producto, el consumidor compra una causa. De acuerdo con la encuesta Meaningful Brands elaborada por Havas Group, el 44% de los mexicanos ha dejado de adquirir productos que no son amigables con el medio ambiente o la sociedad”, indicó.

“El consumidor espera que las marcas tomen posturas sociales o ambientales; en otras palabras, que tengan un propósito claro”.

La especialista en negocios enfatizó que este perfil de consumidor busca una experiencia integral sin fricciones y una atención personalizada que respalde decisiones basadas en experiencias previas, pero también una orientación a la sustentabilidad y un enfoque humano.

Para la profesora del Centro de Empresas Conscientes, integrar omnicanalidad, sustentabilidad y responsabilidad social es estratégico y las empresas que comprendan esta evolución no solo fortalecerán sus marcas, sino que construirán relaciones de largo plazo con consumidores cada vez más conscientes y comprometidos con su entorno.

Fuente: Centro de Empresas Conscientes